Первинні звернення
Агент може запитати, яка послуга потрібна, як зв’язатися з клієнтом і коли зручно передзвонити. Менеджер отримує короткий підсумок розмови.
Голосові AI-агенти для бізнесу
Голосовий агент відповідає на дзвінки за погодженим сценарієм, уточнює потребу клієнта й передає результат команді. Ми проєктуємо розмову під ваш процес, підключаємо потрібні сервіси та визначаємо, коли дзвінок має перейти людині.
Які дзвінки можна доручити агенту
Типові питання
Графік, адреса, умови послуг та інші відповіді беремо лише з матеріалів, які ви затвердили. Якщо відповіді немає, агент передає запит команді.
Запис і нагадування
Якщо підключено календар або систему бронювання, агент може перевірити вільний час. Запис підтверджується лише після відповіді цієї системи.
Передача оператору
Складні, термінові або чутливі питання передаються людині за погодженими правилами. Команда бачить причину передачі та контекст дзвінка.
Що перевіряємо перед запуском
Спочатку записуємо реальні сценарії дзвінків: типові питання, винятки, час роботи команди й умови передачі оператору. Потім тестуємо вимову, якість зв’язку, помилки розпізнавання та те, що відбувається, коли інтеграція недоступна. Окремо погоджуємо, чи потрібно зберігати записи або підсумки розмов.
Коли потрібен голосовий агент, а коли чат-бот
Голосовий агент підходить, коли клієнти звикли телефонувати або важливо приймати дзвінки поза робочим часом. Якщо звернення надходять переважно через сайт чи месенджери, почати можна з чат-бота.
Подивіться, як ми розробляємо чат-ботів для бізнесу.
Почнімо з вашої задачі.
Обговоримо ідею, обсяг робіт і комфортний бюджет. Перша консультація безкоштовна.